Washington. Microsoft se disculpó el viernes por la caída de varios de sus servicios que afectó desde el jueves y por más de 20 horas a millones de usuarios, empresas y entidades públicas, lo que desató el caos en todo el mundo, al tiempo que informó sobre una amplia recuperación del funcionamiento.
Explicó que la caída de sus servicios 365 –que incluyen la aplicación de mensajería Teams, el servicio de correo electrónico Outlook y su herramienta de inteligencia artificial Copilot– fue por un problema durante una actualización de la capacidad de red y descartó que el origen de la interrupción tuviera que ver con un ataque cibernético o con la inteligencia artificial.
De acuerdo con el sitio web de Microsoft, más de 430 millones de personas utilizan estos servicios, entre ellas muchas de las empresas y organizaciones más importantes del mundo.
Los problemas comenzaron el jueves por la tarde y se prolongaron hasta el viernes. Dado que millones de organizaciones dependen de las herramientas de Microsoft, se suscitaron problemas en diversos ámbitos, desde hospitales hasta aeropuertos.
La falla afectó a unos 70 países, según el servicio de seguimiento de interrupciones Downdetector. Esta interrupción se produce semanas después de los ataques a los sistemas industriales que mantienen refrigerados los alimentos de los supermercados y pone de manifiesto cómo un único punto de fallo -ya sea un fallo técnico, un ciberataque o incluso un fenómeno meteorológico extremo- puede alterar el funcionamiento cotidiano de las empresas.
Causas técnicas y postura sobre un posible ciberataque
Microsoft atribuyó la interrupción a una sobrecarga, no por un aumento del tráfico, sino porque sus servidores dejaron de estar disponibles de forma inesperada.
Si bien no se ha especificado la causa exacta de la indisponibilidad de dichos servidores, problemas similares anteriores se han debido a diversos factores, desde incidentes físicos como incendios en centros de datos hasta actualizaciones erróneas que activan los sistemas, lo que parece ser la causa más probable en este caso.
La compañía afirmó no tener pruebas de actividad maliciosa y el vicepresidente ejecutivo, Charles Lamanna, declaró que Microsoft había descartado un ciberataque. Los expertos coincidieron en que parecía ser el resultado de un fallo de software, aunque aún se desconocen los detalles exactos.
La firma informó el viernes de avances alentadores en Europa, con “una disponibilidad de los servicios y un rendimiento en la distribución de correos electrónicos” que está mejorando.
En Norteamérica la situación “también está mejorando”, aunque algunos usuarios “pueden seguir encontrando problemas intermitentes”, indicó en X. También habló de señales alentadoras en la región Asia-Pacífico.
En julio de 2024, un fallo informático relacionado con la actualización de un software del grupo de ciberseguridad CrowdStrike en Windows, paralizó aeropuertos, hospitales y muchas otras organizaciones, provocando un caos gigantesco en todo el mundo.
