Con el objetivo de dar continuidad a las actividades del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la Norma ISO 9001:2015, en los diversos Módulos de Atención Ciudadana (MAC) del Instituto Nacional Electoral (INE) en Sonora, se aplicó la Encuesta de Satisfacción Ciudadana.
La encuesta de satisfacción de los MAC del INE es una herramienta periódica para evaluar la calidad del servicio en la gestión de la credencial para votar, buscando cumplir con estándares ISO 9001:2015. Se enfoca en la atención, eficiencia del personal y la rapidez del trámite, explicó la Vocal Ejecutiva del INE Sonora, Verónica Sandoval Castañeda.
El SGC tiene la finalidad de ofrecer a la ciudadanía un servicio estandarizado y de calidad durante el trámite de la Credencial para Votar conforme a los procedimientos establecidos.
En esta ocasión, el periodo de evaluación de los módulos fue de enero a abril de 2026; participaron un total de 21 mil, 529 ciudadanas y ciudadanos y la encuesta fue realizada a través de medios impresos y digitales (código QR).
La encuesta recaba información de los siguientes factores que fueron valorados por la ciudadanía: información proporcionada para realizar el trámite; el servicio proporcionado por las y los funcionarios; instalaciones e imagen institucional y; tiempo de atención de las y los funcionarios del MAC.
Algunos de los datos arrojados en el informe de la evaluación son los siguientes: el 97.7% de la ciudadanía manifestó que fue mínimo el tiempo para ser atendido; 97.2% opina que las instalaciones al interior de los módulos son satisfactorias.
Sandoval Castañeda resaltó que, el Instituto proporciona capacitación permanente y efectiva a todo el funcionariado de los Módulos de Atención Ciudadana, tanto para la operación como en el trato hacia la ciudadanía, lo que se traduce en un nivel del 99% de satisfacción respecto a la información proporcionada para realizar su trámite; con respecto a la atención y servicio que dieron los funcionarios a la ciudadanía durante su estancia en el módulo, el 98.8% de personas encuestadas tiene una buena percepción del servicio proporcionado por el INE Sonora para realizar el trámite de la Credencial para Votar.
“Si bien, se puede concluir que el servicio que se proporciona a los ciudadanos en los Módulos de Atención Ciudadana es de Calidad, se debe seguir motivando a nuestro personal para que en la medida de lo posible mejore este servicio, lo cual es posible, porque los funcionarios cuentan con gran experiencia y el conocimiento necesario en la ejecución de sus procesos. Además, de que la presente valoración es analizada, y en su caso, se implementan las mejoras necesarias en todos los módulos del INE en la entidad”, dijo.
Los resultados obtenidos reflejan una percepción altamente favorable por parte de la ciudadanía respecto al servicio brindado en los Módulos de Atención Ciudadana, alcanzando un nivel de satisfacción general del 98.17% en la entidad, lo que posiciona al servicio en un rango de excelencia.
En términos generales, los resultados evidencian un servicio sólido, consistente y bien valorado por la ciudadanía. Sin embargo, también permiten identificar áreas específicas de mejora que, al ser atendidas oportunamente, contribuirán a mantener y elevar los estándares de calidad en la atención brindada.
