Ciudad de México. Por al menos dos horas los usuarios de ViX no pudieron disfrutar de la ceremonia de inauguración y parte del primer partido del Mundial, pues la plataforma que transmitirá todos los partidos del Mundial 2026 presentó fallas, según denunciaron usuarios en redes sociales.
“Algo no está funcionando con nuestro servidor. Estamos trabajando para solucionarlo”, informó la empresa a sus clientes a través de una imagen transmitida en la plataforma de streaming, tanto en su aplicación como en la versión para pantallas de televisión.
“Nuestro equipo continúa trabajando para reestablecer la transmisión. Agradecemos mucho tu paciencia y lamentamos los inconvenientes”, señaló la empresa en redes sociales.
De acuerdo con denuncias hechas por los usuarios a través de redes sociales, las fallas comenzaron a reportarse después de las 10 de la mañana, previo a la inauguración, en la que cantantes como Shakira ofrecieron un espectáculo. No obstante, las intermitencias continuaron durante los primeros minutos del primer partido, en el que jugaron las selecciones de México y Sudáfrica.
La molestia por las fallas no se hizo esperar, pues usuarios exigieron la devolución de su dinero y la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Incluso los usuarios aprovecharon para expresar su inconformidad porque la transmisión sólo era para uso particular y no para bares o restaurantes.
La Profeco señaló a La Jornada que hasta la tarde del jueves no había ninguna denuncia formal por parte de los clientes de la plataforma, por lo que sin ello no pueden actuar, además de que el servicio fue restablecido.
ViX ofrece la transmisión para uso particular a un costo inicial de mil 297 pesos, un combo que incluía el servicio premium por dos meses y la transmisión de los 104 partidos. El combo con mayor costo era de mil 899 pesos. Sólo la transmisión del mundial tenía un costo de 999, el cual era aplicable para quienes ya tenían la versión premium.
Pasado de las 13:30 horas, la firma informó a través de redes sociales que “algunos usuarios experimentan problemas para acceder a ViX. Informamos que esto se encuentra completamente atendido y se accede sin problema a nuestro servicio de streaming”.
Datos de Dowdetector indican que las fallas comenzaron cerca de las 9 de la mañana y, si bien la empresa indicó que el problema ya estaba solucionado, algunos clientes aún reportaron problemas cerca de las 2 de la tarde.
Así, prácticamente los usuarios habrían perdido cerca de dos horas y media del primer día de la fiesta del balompié que se celebra cada cuatro años.
ViX es propiedad de TelevisaUnivision, una empresa conjunta formada por Grupo Televisa en México y Univision Communications en Estados Unidos. Hasta finales de abril, ViX ya contaba con más de 14 millones de suscriptores y representa el 20 por ciento de los ingresos de la firma conjunta. No obstante, no ha revelado cuántos suscriptores agregó con la transmisión de los 104 partidos.
